Conoce a nuestro equipo — Marina Andreianova, Gerente de Experiencia del Cliente
Conoce a nuestro equipo — Marina Andreianova, Gerente de Experiencia del Cliente
En primer lugar, cuéntanos un poco sobre ti y cómo empezaste a trabajar en LocalBitcoins.
Cuando me gradué de la Universidad de Turku en 2017, me mudé a
Helsinki. A pesar de que mis dos másteres se relacionan al ámbito de las
Humanidades, me terminó interesando un concepto de la tecnología de
cadenas de bloque. La idea de un enfoque alternativo al sistema fiduciario
me pareció bastante progresista. Además, creo que las cadenas de bloque
son una herramienta potencialmente fructífera para resolver algunos
problemas sociales como el almacenamiento seguro de datos privados, la
reducción de la carga burocrática o incluso la transparencia de las
elecciones gubernamentales. De todos modos, en aquel momento, cuando
me postulé a LocalBitcoins, no tenía ni idea de hasta dónde me llevaría este
interés.
¿Cuál es tu función en tu equipo actual?
Mi puesto actual se llama Customer Experience Manager, es decir, Gerente
de Experiencia del Cliente. Trabajo en el equipo de Marketing, por lo que
actúo como enlace entre nuestros clientes y la empresa. Con la ayuda de
mis colegas de distintos sectores, recopilo y analizo las deficiencias, las
peticiones y las sugerencias que nos mandan nuestros clientes. Cuando se
establecen las prioridades, busco soluciones adecuadas y las implemento.
Incluso las pequeñas actualizaciones y mejoras son el resultado del diligente
trabajo diario en equipo de varios entusiastas de Bitcoin.
¿Cómo escuchaste hablar de Bitcoin por primera vez y qué significa Bitcoin para ti?
La primera vez que oí hablar de Bitcoin fue en 2009. Recuerdo que estaba
en una fiesta y que en la cocina estábamos hablando de “la novedad” con
mis amigos de la Universidad. Era un año en el que la crisis económica
mundial golpeaba a Rusia y hacíamos bromas sobre que Bitcoin iba a salvar
la economía. Pero no, ya sé lo que piensas, pero no invertí en Bitcoin en
aquel entonces…¡pero lo hago de forma regular hoy en día! Personalmente
creo que es una buena herramienta de inversión que ayuda a diversificar la
billetera en caso de que estés dispuesto a asumir algunos riesgos. Sin
embargo, a un nivel más amplio, Bitcoin también se puede utilizar para
otros múltiples propósitos como ahorrar algunos activos de la inflación,
remesas/transferencias internacionales seguras y baratas o generación de
beneficios mediante el trading, o el intercambio.
¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?
La oportunidad de vivir un día único todos los días. Por ejemplo, puedo estar
analizando datos para un artículo científico un día y al día siguiente puedo
participar en el backstage de un seminario web o en una sesión de fotos. La
propia industria de las criptomonedas está experimentando muchos
cambios y desarrollos, lo que hace que todo el proceso de trabajo sea muy
interesante. Además, me gusta trabajar en un entorno internacional y tener
compañeros de más de 20 países.
¿Qué definirías como una buena experiencia del cliente y cómo trabaja LocalBitcoins para conseguirla?
Una buena experiencia de cliente es cuando el cliente no se da cuenta de
cómo funciona. Independientemente de los objetivos que uno tenga en
LocalBitcoins, ya sea para aprender a usar la plataforma, para realizar la
primera operación o para enviar algo de dinero a los familiares, todo el
proceso es fácil y agradable.
¿Cuáles son tus 3 mejores consejos para que cualquiera tenga en cuenta cuando trabaje en la experiencia del cliente?
1. Escucha con mucha atención a todo el que se te acerque desde fuera y
desde dentro de la empresa. Después prioriza.
2. Intenta aprender algo nuevo cada día.
3. ¡Disfruta del proceso!
